Тест Маслач на выгорание: как провести в команде и что делать с результатами
В команде, которая ещё полгода назад вытягивала сложные сроки, начинают сыпаться простые задачи: один сильный специалист тянет с ответами, другой молчит на планёрках, третий приносит заявление. Руководитель видит следствия и не видит, где именно работа перегружает людей. Тест Маслач переводит эти наблюдения в измеримую картину: он показывает, насколько команда истощена и в чём это выражается.
Что показывает тест Маслач
Методика Маслач (Maslach Burnout Inventory) — опросник из 22 утверждений о том, как человек чувствует себя в работе. Ответы складываются в три шкалы, каждая говорит руководителю о разном.
- Эмоциональное истощение. Сил не остаётся ни на задачи, ни на людей: человек дорабатывает день и не восстанавливается к следующему.
- Деперсонализация. Отстранённое, формальное отношение к коллегам, клиентам, подчинённым. Внешне это сухость и раздражение там, где раньше был интерес.
- Снижение профессиональных достижений. Ощущение, что работа не даёт результата и вклад ничего не меняет.
Мы в Teamline HR Strategy измеряем выгорание команды по методике Маслач и добавляем к опроснику блок причин, связанных с организацией работы. Сам опросник занимает около пяти минут, а блок причин показывает, где в устройстве работы скапливается перегрузка.
Выгорание — это системная перегрузка: в роли накопилось больше ожиданий, чем опоры под них. Поэтому смотреть только на человека недостаточно, вторая половина картины лежит в его рабочих условиях. При этом результат теста не медицинский диагноз и не ярлык на сотруднике: он описывает состояние в конкретных условиях работы, а условия руководитель может изменить.
Когда руководителю нужен опросник Маслач
Опросник Маслач стоит проводить, когда наблюдений много, а объяснения им нет. Типичные ситуации.
- Сроки растут на задачах, которые раньше закрывались в норме.
- Команда перестала спорить и предлагать: на встречах соглашаются со всем.
- Уходят сильные, тихо и без попытки договориться.
- Объём держится на двух-трёх людях, заменить их некем.
- Компания быстро выросла, а процессы и распределение задач остались прежними.
Разговорами это не закрывается: в личной беседе человек чаще скажет, что справляется. Тест показывает то, что по репликам не считывается: устали несколько людей или состояние охватило команду. О том, кто в команде обычно выгорает раньше остальных, мы писали в отдельной статье.
Как объяснить команде, зачем вы проводите тест на выгорание
Любой опрос про состояние люди читают через один вопрос: чем это обернётся лично для меня. Пока ответа нет, команда достраивает его сама.
«Нас проверяют, чтобы потом сократить».
«Скажу, что всё нормально, так спокойнее».
Поэтому объявление о тесте — отдельная работа руководителя. Одной строки в рассылке здесь мало: скажите команде четыре вещи.
- Зачем вы это делаете. Назовите, что хотите увидеть: где нагрузка распределена неравномерно и что в работе мешает.
- Что увидите вы. Картину по команде и причины перегрузки.
- Что будет дальше. Какие решения по задачам и приоритетам вы примете и когда вернётесь с ними к команде.
- Чего не будет. Рейтинга сотрудников по стойкости. Результат не идёт в оценку эффективности, не влияет на премию и не обсуждается публично по отдельным ответам.
В нашей практике подготовка — обязательная часть работы: даже короткий опрос люди проходят иначе, когда понимают, что изменится после него.
Как провести тест выгорания Маслач в команде: порядок действий
- Определите охват. Берите подразделение целиком: отдельный результат тоже информативен, но решения по нагрузке видны на уровне группы.
- Выберите момент. Пик сдачи проекта и первая неделя после отпуска искажают картину, каждый в свою сторону.
- Предупредите заранее. За несколько дней, письмом и голосом на встрече.
- Договоритесь о формате. Анонимный замер или именной, кто увидит результаты, в каком виде они вернутся к команде.
- Дайте пройти опрос в рабочее время. 22 утверждения занимают около пяти минут.
- Соберите причины. Блок вопросов об организации работы добавляется к опроснику: без него вы увидите состояние, но не его источник.
- Разберите результаты с тем, кто умеет их читать. И только потом выходите к команде с решениями.
Решение о переводе, повышении или расставании по одному тесту не принимают: опрос, разговор с человеком и экспертный разбор работают вместе.
Обесценивают результат четыре вещи:
- запустить тест без объяснения целей — команда отвечает так, как считает правильным;
- собрать результаты и не вернуться к людям с решениями;
- обсуждать отдельные ответы при всех;
- сделать один замер и не повторить его после изменений в работе.
Как читать результаты: три шкалы выгорания по Маслач
Шкалы читаются вместе, и сочетание говорит больше, чем каждая по отдельности.
- Высокое истощение при сохранном интересе к делу. Человек вовлечён, но работает на пределе. Это вопрос объёма, сроков и режима, и решается он перераспределением нагрузки.
- Растущая отстранённость при умеренном истощении. Сил ещё хватает, а отношение к работе и людям стало формальным. Чаще за этим стоят непонятные приоритеты, решения, принятые без человека, результат, которого никто не заметил.
- Ощущение бессмысленности вклада. Специалист перестаёт видеть, что меняет его работа. Отдых здесь помогает мало, работает возвращение видимого результата: другой тип задач, влияние на решения, обратная связь.
Смотрите на распределение по команде. Один высокий результат — повод для разговора с человеком. Несколько высоких в одном отделе — повод смотреть на нагрузку и порядок постановки задач.
Второй слой результатов — причины, связанные с организацией работы. Он переводит разговор с состояния людей на устройство их работы: где сходится слишком много задач, где не хватает полномочий, где ожидания к роли выросли, а поддержка осталась прежней.
Что делать с результатами: решения руководителя
Тест приносит пользу тогда, когда за ним следует изменение в работе. Решений обычно четыре.
- Перераспределить объём. Снять часть задач с перегруженных и передать тем, у кого есть запас.
- Снизить сложность задач и давление по срокам для человека в тяжёлом состоянии. Параллельно готовить того, кто его подстрахует.
- Сменить тип задач. Иногда человеку нужен другой характер работы при том же объёме.
- Дать паузу. Отпуск работает, когда после него человек возвращается в изменённые условия.
В работе со «Студией 42», которая разрабатывает виртуальные симуляторы, мы проводили командную диагностику: люди устали, и руководитель направления хотел понять, что их мотивирует и на кого можно делегировать задачи. Диагностика показала сильное выгорание у ключевого сотрудника. Ему снизили сложность задач и давление по срокам и начали растить замену: без этого через несколько месяцев мог встать весь производственный процесс. Сотруднице на грани выгорания дали более творческие задачи, ещё у одного специалиста перераспределили 40% задач, с идеолога сняли часть нагрузки. Время до первой рабочей версии продукта сократилось с четырёх-шести месяцев примерно до месяца, в том числе за счёт того, как распределили силы в команде.
Второй пример — «Цифровой двойник». Компания кратно выросла за два года, и вместе с ростом обострились вопросы процессов, отношений и мотивации. Почти вся команда прошла тестирование, затем каждый участник получил индивидуальный разбор. Кроме сильных и слабых сторон руководители увидели соответствие людей занимаемым должностям и степень выгорания: одного сотрудника отправили в отпуск.
В обоих случаях результаты не остались отчётом: по ним приняли решения о конкретных людях.
Вывод
Тест Маслач стоит команде пяти минут, а руководителю даёт основание менять нагрузку и приоритеты осознанно, до того как о перегрузке сообщит очередное заявление об уходе. Условие одно: замер должен заканчиваться решениями, иначе во второй раз команда пройдёт его формально.
Три вопроса, которые стоит задать себе до того, как запускать опрос:
- Кто в команде держит объём, который сегодня некому передать?
- Что именно изменится в работе людей после того, как вы увидите результат?
- Когда вы в последний раз обсуждали с командой нагрузку предметно, с именами задач и сроками?
Измерить выгорание команды по методике Маслач и увидеть причины, связанные с организацией работы, можно на платформе Team Assessment.
Частые вопросы
Сколько вопросов в опроснике Маслач и сколько времени занимает тест?
В методике Маслач 22 утверждения, прохождение занимает около пяти минут. Поэтому опрос удобно проводить всей командой: он не выбивает людей из рабочего дня. Мы дополняем опросник блоком причин, связанных с организацией работы: руководитель видит и уровень выгорания, и то, где работа перегружает людей.
Можно ли проводить тест на выгорание в команде анонимно?
Да, и формат стоит определить до запуска опроса. Анонимный замер даёт честную картину по группе и подходит, когда задача — увидеть состояние отдела и причины перегрузки. Именной нужен, когда вы планируете разговаривать с каждым человеком и менять его задачи. Скажите команде заранее, какой вариант выбран и в каком виде руководитель увидит результат: от этого зависит, насколько честно люди ответят.
Как часто проводить тест выгорания в команде?
Замер стоит повторять после того, как вы изменили нагрузку или состав задач, и перед сезоном высокой нагрузки, чтобы понимать, с каким запасом команда в него входит. Важнее всего сравнение: два замера, между которыми руководитель перераспределил работу, показывают динамику, а единичный опрос показывает только точку.
Что делать, если тест показал выгорание у ключевого сотрудника?
Сначала поговорить с человеком и уточнить картину: тест показывает состояние, разговор — причины и то, что он сам считает выходом. Дальше работают три решения: снизить сложность задач и давление по срокам, передать часть работы, готовить того, кто его подстрахует.