Новые сотрудники стали кузницей кадров для других отделов, например на позицию координатора отдела продаж, ведь они уже знали специфику компании и проблемы клиентов.
Лучшие из лучших или самые подходящие под бизнес-задачи?
Компании понадобился новый тип сотрудника — специалисты клиентского сервиса, способные решать проблемы клиентов, в том числе технического характера. Возможно без опыта, но с определенным набором мягких навыков. Требовались те, кто способен заботиться о клиентах, а не просто продавать.
Тестирование всех сотрудников call центра с делением на две группы: тех, чьими результатами компания довольна, и тех, кто демонстрирует неприемлемый подход к работе.
Сформировали идеальный профиль сотрудника.
В процессе найма все кандидаты тестируются после первичного собеседования и результаты теста сравниваются с идеальным профилем.
#идеальный_профиль_кандидата
Оценки на сайтах с отзывами выросли с 3 до 4+.
Текучесть снизилась на 30%.